내가 CEO 라면 고객관리를 어떻게 할 것인가 ?
페이지 정보
작성일 22-11-03 15:09본문
Download : 내가 CEO 라면 고객관리를 어떻게 할 것인가.hwp
물론 각자가 맡은 역할이 있었다고는 하지만 조원들을 잘 이끌어서 적소에 과제課題를 위한 직무를 맡긴 것이다.
이 과제課題를 해결하기 위해 우리는 교재를 제외한 두 권의 책을 따로 선정하여 공부하였는데, ‘고객만족marketing ’과 ‘差別화의 법칙’이 그것이다. 하지만 우리는 결국 과제課題를 마쳤고, 그 자체로 보람을 느꼈다. 조모임 때 서로를 더욱 알아가며 이해할 수 있게 만드는 능력 등이 없었더라면 과연 우리가 이 과제課題를 잘 마칠 수 있었겠나 라는 생각을 했다.
1. 고객만족marketing 의 이해와 현실 인식
2. 고객약속marketing 의 철학과 目標(목표)
3. 고객만족marketing 믹스 전략(戰略)
4. 가치가 核心(핵심)이다.” 이다. 달랑 4명으로 구성된 작은 조모임도 이러한 노고가 뒤따르는데, 수백, 수천 명의 생계가 달린 기업의 최고경영자-즉, CEO는 얼마나 많은 고충이 따를까? 또한, 어떠한 면에 주안점을 두어야 최고 기업으로 만들 수 있을까? 리더십, 시장파악능력, 날카로운 판단력 등 모든 것이 중요하지만 우리 조는 CEO에게 가장 필요한 건 고객을 관리하는 능력이라고 판단했다. ‘손님은 왕이다’ 라는 말이 있다 아무리 훌륭한 경영자의 경영철학이나 실무능력, 좋은 제품이 있어도 그것의 가치를 알고 이용하는 고객이 없다면 기업은 이익을 창출할 수 없다. 우리 9조는 이번 수업을 통해 처음 본, 친분이 전혀 없는 사람들끼리 뭉치게 된 조였고, 그렇기 때문에 조모임이나 기타 과제課題 조사에도 막연하고 어색하기만 했다.
5. 체 험
6. 체험을 통한 가치 창출
7. 느낀점
내가 CEO 라면 고객관리를 어떻게 할 것인가 ?
막연하기만 했던 팀과제課題를 드디어 마치게 되었다. 한 번 고객을 영원히 단골로 만드는 고객관리야 말로 CEO가 갖추어야 할 능력이 아닐까? 그리하여 정해진 우리 조의 팀과제課題 주제는 “내가 CEO라면 이렇게 고객관리를 하겠다. 이 책들을 선정한 이유는 딱딱한 경영의 원론이 아니라 고객관리에 중점을 두고, 성공한 기업들의 실례가 자세히 수록…(투비컨티뉴드 )
레포트/경영경제
REPORT , 내가 CEO 라면 고객관리를 어떻게 할 것인가 ?경영경제레포트 ,
내가 CEO 라면 고객관리를 어떻게 할 것인가 ?
순서
REPORT
Download : 내가 CEO 라면 고객관리를 어떻게 할 것인가.hwp( 63 )
,경영경제,레포트
설명
다. 나는 조장이 아닌 단순 조원이었지만 과제課題를 해결해야 한다는 공동의 目標(목표)가 너무나도 크게 느껴졌고, 처음 만나게 된 조원들이 어색했다. 조장은 어땠을까?
우리 조의 조장은 경영학도이고 나머지 조원들보다 연장자라는 이유로 조장을 맡게 되었다.